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Exchange 2010 SP3多次使用HTTP方式訪問OWA出現無法使用郵箱問題

出處:http://www.learnfuture.com 作者:范博文 時間:2016-12-26 15:34:02

【摘要】

前段時間在某基金客戶處進行Exchange 2010 SP1升級至Exchange 2010 SP3+RU13補丁,完成整個升級過程后,檢查發現使用outlook客戶端時一切正常,但在反復多次使用OWA訪問郵箱卻出現“嘗試使用郵箱時出現問題”錯誤窗口,最終發現該問題屬于Exchange 2010 SP3已知問題。


【正文】

該客戶的基本環境分別使用三臺Exchange 2010 SP1前端服務器,以及三臺Exchange 2010 SP1后端服務器,并且三臺前端不做高可用,分別用于外部客戶端訪問、內部客戶端訪問、備用,具體如下:

序號

計算機名

操作系統

備注

1

WEB1

Windows Server 2008 R2 SP1

外部訪問

2

WEB2

Windows   Server 2008 R2

內部訪問

3

WEB3

Windows Server 2008 R2 SP1

備用

4

DB02

Windows   Server 2008 R2 SP1

DAG成員

5

DB03

Windows Server 2008 R2 SP1

DAG成員

6

DB04

Windows   Server 2008 R2 SP1

DAG成員

根據微軟最佳實踐做法,在將Exchange2010進行SP版本升級時,推薦操作順序是升級所有客戶端訪問服務器后,再進行郵箱服務器的升級。

   問題現象

將前端服務器從 SP1升級至2010 SP3且安裝RU13,嘗試測試客戶端使用outlook軟件正常,但多次使用OWA訪問郵箱時,卻出現“嘗試使用郵箱時出現問題”,如下所示:

image001.jpg

由于上述的現象是輸入用戶憑據后才出現的問題,所以最初初步判斷問題是否出現在后端服務器上,登錄后端服務器檢查錯誤日志,發現事件ID為9646的錯誤日志,顯示MAPI會話數超過默認值16個,如下所示:

image002.jpg

其中,執行命令Get-LogonStatistics username可以查看到當前會話數,也可以執行(Get-LogonStatistics username).count則可以直接以數字的方式顯示會話數量,如下所示:

image003.jpg

   問題處理過程

2.1         修改注冊表項

通過9646日志查找到微軟官方鏈接,其中鏈接地址:https://support.microsoft.com/en-us/kb/980049,鏈接中解釋將MAPI Session數量增加,修改的注冊表路徑為HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem,在該路徑下添加名為Maximum Allowed Service Sessions Per User的Dword值,比如設成64。

將所有后端服務器的注冊表均做相應的修改,并且嘗試將所有前端和后端服務器依次進行重啟,重啟完成后測試多次訪問OWA,問題依舊,只是9646事件記錄的超出會話數從原來的默認16個變成了調整后的64。

2.2         禁用升級后的客戶端訪問服務器網卡

由于升級完兩臺內外部客戶端使用的前端服務器,還有一臺備用的前端依然是Exchange2010 SP1版本,嘗試首先將升級后的兩臺前端服務器禁用網卡,而客戶端訪問的入口調整至備用的前端,測試結果發現一切正常。

嘗試啟用一臺升級后前端的網卡,并且進行RU補丁卸載工作,卸載完成后,再進行測試,發現問題重現。

2.3         更新EXCHANGEWEB2操作系統補丁

如上述基本服務器列表中顯示,WEB2的操作系統版本為windows Server 2008R2,與其他Exchange服務器的操作系統版本不一致,嘗試將WEB2的操作系統進行windows Server 2008 R2 SP1補丁更新,并進行簡單的測試,發現無異常現象。

2.4         發現HTTP和HTTPS的區別

對WEB2完成操作系統SP1補丁后,在生產環境中嘗試將部分客戶端計算機的HOST記錄添加DNS指向該前端服務器,測試發現問題重現。

在測試過程中,發現用戶若通過第三方開發的OA界面的跳轉到OWA(HTTP方式)比較容易出現該問題,若直接使用IE瀏覽器輸入OWA地址則正常。

初步懷疑是超鏈接方式訪問問題,嘗試在WORD文檔中輸入OWA的鏈接地址(超鏈接方式,測試HTTP和HTTPS),通過修改本地HOST文件,分別測試三臺Exchange前端服務器,最終結果如下:

Ø  指向WEB1(Exchange 2010 SP3)測試結果:HTTP訪問異常、HTTPS訪問正常

Ø  指向WEB2(Exchange 2010 SP3)測試結果:HTTP訪問異常、HTTPS訪問正常

Ø  指向WEB3(Exchange 2010 SP1)測試結果:HTTP、HTTPS訪問正常

至此,我們對此判斷的結論為,在Exchange 2010 SP1環境中,無論使用HTTP還是HTTPS方式訪問OWA均正常;在Exchange 2010 SP3環境中,使用HTTP訪問則容易出現問題,而使用HTTPS訪問則正常。

2.5         修改web.conf文件

針對該問題進行搜索,查找到相關的參考鏈接:http://problutions.com/2013/02/exchange-2010-sp3-your-request-couldnt-be-completed-this-may-have-occurred-for-security-reasons/ ,了解到在升級完Exchange 2010 SP3后,使用HTTP方式訪問OWA,便會出現類似的錯誤。但由于客戶環境中包含許多不加域客戶端用戶,擔心由于彈出證書問題而影響用戶的體驗性,所以想繼續保留以HTTP方式訪問OWA方式。其中,鏈接中給出的解決方法是修改OWA的web.conf文件,將文件中requireSSL參數從“ture”改成“false”,并重啟IIS服務,如下所示:

image004.jpg

修改web.conf文件后,多次測試客戶端訪問,最終問題解決。

   備注說明

1.      該問題通過測試環境以及生產環境的雙重驗證,在Exchange 2010 SP1環境中不存在該問題,此屬于Exchange 2010 SP3的已知問題,并且可以發現在SP1環境中web.conf文件并沒有requireSSL參數。

2.      對于默認adnimistrator賬戶,是開啟無限session,對于普通域賬戶來說,默認session數為16個。

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