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郵件營銷:取悅用戶的18個標題模式

出處:webpower 作者:webpower 時間:2015-7-30 16:34:59

是什么讓你真的想、不假思索、毫無猶豫打開一封電子郵件呢? 郵箱郵件千千萬,開展郵件營銷的任何企業都可能是你的競爭對手,那么問題來了,如何秒殺這千萬個對象呢?壓力好大,但方法也不是沒有。全球領先的多渠道智能化營銷服務機構Webpower為你介紹一些具有普遍適應性的策略,無論你是哪個行業,這些方法都將幫助你的郵件標題取悅用戶,提高郵件打開點擊率。

1.親和友善的溝通

"Uh-oh, your prescription is expiring",這類郵件大家經常看到,被應用在產品促銷、優惠券等即將到期之前,給用戶發送相關提醒郵件,加快用戶轉化。美國眼鏡電商品牌Warby Parker因為市場、設計、服務和物流等各種商業上的創新而被大家喜愛,它的這一郵件主題有兩點值得學習,一是,選擇在與對象相適應的正確時間范圍里發送,如推廣耐用品是提前兩周發送而不是兩天。二是正確的基調。標題的語言語氣盡量友好親切,而不要讓用戶感覺被強制和試圖推銷。

2.讓人忍俊不禁

Groupon發送的標題為"Best of Groupon: The Deals That Make Us Proud (Unlike Our Nephew, Steve)"的郵件,第一部分看起來和Groupon典型的主題無異。后面放在括號里的內容,出乎意料,讓人忍俊不禁。梅花網的郵件標題借助了股事熱點:“股市都綠成這樣了,還讓我做文案?不說了,寫完就上頂樓”,同樣讓人會心一笑。讓營銷變得瞬間幽默有趣,博得用戶好感,但是要做到尺度拿捏恰當。

3.體貼入微的個性化

在電子郵件營銷中,個性化帶來的用戶互動率提升顯而易見,根據全球領先的多渠道智能化營銷服務機構Webpower的研究顯示,針對個體用戶定制內容的個性化電子郵件,包括電子郵件標題中包含收件人名字及其它個性化信息,能夠吸引用戶更多的打開點擊率,前提是品牌給用戶發送郵件前必須得到用戶郵件發送許可,品牌與用戶具有信任關系,否則個性化反而會令用戶毛骨悚然、產生戒備和敵意。Rent "Happy Birthday XX - Surprise Inside!"該封郵件是典型的生日關懷郵件,在標題中加入用戶的名字和地址。

4.有影響力的事物

Barack Obama: "Hey",突然一封類似的郵件進入你的收件箱,你會好奇打開看嗎?據說就是這封電子郵件在奧巴馬的整個競選連任中取得了重大成功。在郵件標題中,利用用戶尊重、欣賞或者用戶熟知的事物,能夠影響用戶進而打開郵件的沖動。

5.逆反心理

當你被告知不要、不能、不允許做某件事情,你會產生怎樣的心理呢?被要求不要做實際上可以產生相反的效果——你現在更想做那件事。如"*Don't Open This Email*"這類的郵件標題簡單有效,讓人好奇足以打開你的郵件。但是切忌,用戶打開郵件后,確實能夠得到有價值內容。

6.身份認同符號

人們喜歡自我認同感,他們工作的行業,他們喜歡的著裝風格,甚至頭發的顏色等某一個細微的喜好,都可能成為他們標榜自己的符號。時尚資訊網站Refinery29向用戶發送了一封標題為"The broke girl's guide to a luxury vacation"的郵件,令那些自認為是broke girl的用戶立馬找到了歸屬感,加上標題中”luxury vacation”帶來的沖擊,瞬間抓住了那些希望廉價找到優質假期服務的用戶目光。不要抱怨你無法找到那些自詡為broke girl類別的用戶,目前,企業可以借助Webpower這類具有智能化技術和產品的營銷機構,通過系統分析用戶歷史購買行為及一些基本屬性,就可以在龐大的郵件列表中精準找到你定位的那類人,千萬不要忘記,每個人都有認可的代表自己的符號。

7.換角度思考

"What Can You Afford?"看到這個郵件標題,你有什么想法嗎?每一次,我們的郵件都是告訴用戶,我們有什么產品和服務?但是用戶需要什么呢?從用戶角度出發,反其道而行之,可能帶來驚喜的效果。

8.關聯與隱喻

UncommonGoods是創意禮品提供者,"as you wish“是其在一封郵件中應用的標題,從語義來看,"as you wish"即是“如此所愿”,從流行文化角度來看,"as you wish“也是電影《公主新娘》的經典臺詞,其在郵件標題中運用此句表明了郵件內容與此的關聯性,也巧借了該句經典的臺詞的字面意義讓用戶產生特殊的好奇心理。什么如我所愿呢?相信每一個收到此郵件的用戶都有自己的期待和答案,也會毫不猶豫地打開郵件一探究竟吧!

9.利用客戶證明

"What are our customers saying?"是適用于潛在客戶培育中的一個很好的郵件標題,在電子郵件的主體內容可以介紹包含一系列企業的最佳案例研究,有助于用戶更加進一步轉化。另外,從客戶角度出發,向用戶發送"What are your customers saying?",也能引起用戶的重視,用戶關心你具有實際作用的案例,更關心自己客戶的需求。

10.剛剛好的時間

試想一下,當你要下班之時,正好收到一家美食店的新品推薦;當你需要更換家里如牙刷牙膏等周期性易耗品時,及時地收到關于這些商品的打折促銷信息,你會不會打開郵件或馬上下單呢?Eater Boston在用戶結束一天工作前發送標題為"Where to Drink Beer Right Now"的郵件,讓下班后與朋友聚會聊天、放松心情的用戶為之眼前一亮。為你自己的電子郵件,思考發送時間對用戶產生的影響力。即使同一封郵件,在不同的時間點發送,不同的郵件標題,將得到差異懸殊的互動效果。

11.利用用戶創造的內容

票務公司Ticketmaster在用戶離開一段時間之后,給用戶發送了一封標題為"Read your review for John Mulaney"的郵件,以用戶自己創造的評論抓住用戶的視線,吸引用戶重新回來。相比別人的內容,每個人都對自己創造的內容更為在意,你可能會不厭其煩的瀏覽署名自己的已發布的評論,也可能會看看是否有人關注和回應你。總之,記住,每個人對于與自身相關的事件都將傾注更多,那么利用它。

12.每個人都有失去恐懼癥

捷藍航空(JetBlue)是美國一家廉價航空公司,它發送了郵件標題為"You're missing out on points."的郵件,抓住的是用戶害怕失去的心理。這種心理策略在營銷中經常被應用,也可以使用到電子郵件中。在給用戶發送郵件前,你需要找到你自己對用戶的價值點,是節省了時間金錢,還是提供了安全便利等,讓郵件告訴用戶他們缺失了什么。

13.人類天生害怕犯錯

無論多么卑微的人,都不喜歡做錯事情。人類天生害怕犯錯,也不希望自己看起來笨傻、愚蠢,所以在主題行中利用用戶這種心理情緒,做一些是非曲直的內容,不但更吸引用戶關注,另外也使得你的內容對用戶更有價值。如從電子郵件訂閱服務起步,發展成為目前男士生活服務知名電商網站的Thrillist就在郵件中使用了"DO NOT Commit These Instagram Atrocities"的標題。

14.讓內容變得生動有趣起來

網絡書簽按鈕聚合網站AddThis的郵件標題"10 Engagement Tips to Gobble Over Thanksgiving"中妙用“Gobble”一詞,令內容一語雙關且與節日應景,比直白的描述更加生動有趣。在我們的漢語環境中,語言的意義更為博大精深,利用詞的多義和同音的條件,有意使語句具有的雙重意義,可使語言表達得含蓄、幽默,而且能加深語意,給人以深刻印象。如果擔心過于一語雙關或誤用,可以提前慎重研究和討論,盡量避免觸及敏感點。

15.真誠坦率有擔當

"Buffer has been hacked - here is what's going on",在這之前,Buffer剛剛被黑客攻擊,這幾乎是每一個科技公司的夢魘,從今年發生的攜程事件可見一斑。這封郵件就是在攻擊發生之后,對于突發事件,該郵件標題簡潔和直接的做出了澄清告知,并傳達進一步的應對計劃,以冷靜而合理的措辭,很好地作出了危機后的安撫和回應。在危機中,人們不僅希望看到你認真對待這種情況,更希望你以負責任的態度有所行動。

16.用用戶的語言說話

對于目標受眾是移動互聯網時代的人來說,也許只有一個感嘆號的標題要比幾十個字的標題更好。為什么?用戶熟悉這種符號并且普遍使用,很容易引起關注共鳴。另外感嘆號也是對發送的內容的呼應。這是了解用戶的一個很好的例子,就如春秋航空發送的郵件“【春航榜單】12星座旅行消費排行榜”,講的是——在郵件中,要擅長使用契合用戶特點和喜好的語言方式,不管這種語言是網絡詞匯、標點或是特殊符號。

17.定制專屬感

“恭喜XX(用戶名字)! 你可享半價秘密優惠”,這是全球最大的在線旅游公司Expedia推送了大量促銷郵件中的一封,Expedia在促銷郵件標題中,不僅把促銷作為賣點,針對會員專屬感的建立,讓收到郵件的用戶感覺到了郵件帶來的真正價值,如“預覧優惠|預留額外1日給XX”,同樣為用戶建立了個性化、專屬感,但是標題中提供的承諾,一定要在郵件內容中得到兌現,如果能夠為郵件渠道用戶定制專屬體驗,就更棒了。

18.尋找提升標題的其它魅力

主題行和預覽文本的結合,可以相互補充,形成友好而極具震撼力的對話。比較典型的代表是美國的新聞聚合網站BuzzFeed的每日郵件,具有鮮明特點的郵件標題,如Huh?;Time Is A Flat Circle;Life Is Ruff等等,加之使用預覽文本的額外空間來取悅用戶,為吸引用戶打開郵件增加更多空間。

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