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會展企業開展郵件營銷的作用及方法

出處:webpower中國區 作者:webpower中國區 時間:2013-5-30 10:02:14

本期暢郵堂我們將圍繞會展行業的郵件營銷需求,為您分享會展企業的郵件營銷策略。郵件營銷對于會展企業的發展有何作用?會展企業如何通過郵件營銷挖掘更多用戶信息,提高郵件營銷精準度?第19期暢郵堂,邀請到了webpower中國區WPOA特約講師Edward,為大家分享會展企業開展郵件營銷的作用,以及挖掘用戶信息的方法。

 

會展企業開展郵件營銷的作用

在互聯網時代,郵件營銷作為低成本、高效率的營銷工具,它的應用不僅限于電子商務行業,同樣已經運用到了會展行業,作為參展商和參會者溝通合作的重要平臺,WPOA特約講師Edward認為會展企業利用郵件營銷對品牌及展會活動進行營銷推廣,可以帶來以下作用:

 

1.廣泛而精準傳遞展會信息

一般來說,大型規模的展會通常匯集了數以萬計的會員。那么如何使廣大會員能夠第一時間了解展會信息呢?郵件就是很好的工具, 一方面郵件具有信息負載量大的特點,能夠盡可能傳遞詳細的展會信息;另一方面,由于郵件覆蓋率高、時效性強,信息可以快速地傳遞到所有用戶,也減少了電話人工通知可能造成的遺漏。

 

2. 節約成本、提高展會溝通效率

在會展企業與參展商和參會者的前期溝通中,電話銷售是主要手段,但是盲目的電話營銷往往會耗費大量的人力和物力,把郵件作為展會活動的溝通渠道,結合傳統電話營銷或上門推廣等溝通方式,可以方便參展商和參會者從多渠道,更方便地與會展企業取得聯系,獲取更多詳細信息,從而提高了溝通效率。且一次會展活動的成功舉辦,一般都要經歷會前調研、邀請函發送、會議提醒、會后反饋等多個環節,往往需要消耗大量的人力及物力,而會展企業利用具有低成本、高效率特點的郵件營銷作為溝通媒介,通過會議通知、會議提醒等自動觸發式郵件的應用,可以節約資源,降低成本。

 

3.提升營銷效果、增加二次營銷機會

在通過電話營銷很難全面對展會項目的具體細節進行溝通的情況下,郵件營銷還能對電話營銷起到進一步的補充作用,提升營銷效果。一方面,會展企業通過郵件向用戶發送展會活動的宣傳資料及詳細信息,使用戶了解更多會展信息,刺激用戶主動前來聯系洽談,增加銷售機會; 另一方面,通過后期的郵件營銷監控,會展企業市場那個營銷人員可以優先聯系已經打開或者點擊郵件的用戶,由于這些用戶對展會活動有一定興趣且先期已經對活動進行了大致了解,所以后續電話營銷的效果將可能會得到更大提升。除此之外,在一次展會活動結束后,通過收集已參展用戶的郵件地址信息,可以方便會展企業在之后的展會活動中,開展二次營銷及多次營銷,增加二次營銷的可能性。

 

4.提升用戶體驗度

除了發送展會相關流程活動信息以外,為了提升展會的檔次、出席率及用戶體驗度,會展企業可以更深入挖掘郵件營銷的作用,譬如為提高參會者的滿意度,在郵件中,增加展會周邊的酒店、交通、餐飲、旅游等信息,開展一條龍式的服務。這種做法不但使用戶能夠全面了解展會信息,也有利于用戶合理安排行程,提高了用戶會展的體驗度。

 

會展企業獲取用戶信息,提高營銷精準度策略

目前,大多數會展企業在用戶信息獲取上比較缺乏,且與用戶進行溝通的方式上仍采用的是較為單一的方式, 即首先在網站注冊或其他渠道,讓用戶留下手機號碼,之后通過手機號碼給用戶發送短信或電話直接溝通。用戶信息的缺乏,以及把電話作為與用戶溝通的唯一渠道,webpower中國區WPOA特約講師Edward認為這種做法可能造成以下不利結果: 1)用戶往往會害怕受到騷擾而不愿意留下自己的完整信息。2)通過短信或者電話產生的溝通成本相對較高。3)利用電話進行業務介紹和溝通,一方面會影響雙方的時間,降低工作效率,另一方面在表達過程中,也有可能產生歧義。4)缺乏豐富的用戶信息,不利于對用戶采取個性化的營銷策略,不利于采取精準營銷。而會展企業通過獲取用戶郵件地址信息開展郵件營銷,恰恰可以彌補以上不足之處,首先,用戶不會因為害怕騷擾而提供虛假信息;其次,相比較電話,郵件營銷具有很大的成本優勢,且傳達內容準確度高;再次,郵件營銷可以后續追蹤用戶行為,通過用戶行為數據分析,開展精準營銷。

 

會展企業郵件營銷獲取用戶信息的方法

通過用戶信息的獲取,會展企業可以利用用戶信息進行數據劃分,通過用戶靜態數據及動態數據的分析,了解用戶的偏好需求,以為用戶發送符合期望的郵件,進行精準郵件營銷。那么會展企業該如何獲取用戶郵件地址信息,挖掘用戶信息,開展精準郵件營銷呢?會展企業郵件營銷又需要特別注意哪些問題呢?webpower中國區WPOA特約講師Edward為我們分享了以下方法:

 

1.在展會開始前,通過郵件發送調查問卷,搜集用戶信息,并及時了解參展商和參會者的需求,進而制定合理的發送策略,給用戶發送符合其需求的郵件內容。如會展企業可以為VIP展商向用戶發放電子問卷,了解用戶對其產品認知及需求,并幫助參展商提高曝光率。

 

2.在展會活動官方網站以及展會現場活動中提供用戶提交郵件地址等用戶信息的渠道,讓用戶可以方便地將自己的信息提交給企業,比如可以通過展會現場登記,名片提交,或者展會網站注冊訂閱等渠道。

 

3.在展會結束后,獲取用戶對展會的反饋意見,了解用戶需求偏好信息。一方面,通過電子郵件向用戶推送問卷調研、在線調查等方式,了解參展商及參會者對此次展會的滿意度。如可以通過電子郵件向參展商發送滿意度問卷調研,了解參展商對活動的滿意度。另一方面,通過郵件給用戶發送有獎活動,通過相應的獎勵,刺激用戶進一步完善自己的資料,獲取用戶的需求及偏好信息。另外,郵件結合微博、微信、短信等渠道,開展各種活動,獲取用戶信息。

 

webpower中國區WPOA特約講師Edward還特別強調,在會展企業獲取用戶信息的過程中,要非常注意的是,首先要確定會員制或者用戶通過郵件可以體驗到的框架內容,即用戶可以通過會展企業發送的郵件獲得哪些信息和服務。而在郵件營銷的內容服務中,并不止是一味地發送展會的廣告信息,也可以發送一些諸如用戶問卷調研、滿意度調查,或者是展會交通路線等一些關懷類的信息。讓提交過郵件地址的用戶感受到郵件的閱讀價值,以及會展企業的用心服務。

 

郵件營銷適用于各行各業,它可以幫助會展企業與參展商、參會者進行便捷、有效的溝通,可以節約會展企業的營銷成本,提高營銷效率,并為展會參與者提供更佳的用戶體驗,未來還可能為會展企業帶來更多的價值。本期暢郵堂非常感謝webpower中國區WPOA特約講師Edward的精彩分享,期待下一期的再會!

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