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站在老板角度思考 站在員工角度做事

出處:5DMail.Net收集整理 作者:5DMail.Net收集整理 時間:2010-4-27 10:30:52

  職場思維的本真無非在于:老板思維是全局,員工工作是流程。

    思維方式比知識更重要,因為思維方式決定了知識的使用方向和使用方式。

    思維方式的創新比知識的創新更重要,只要思維方式有所創新,就能源源不斷地產生新知識。

    思維方式的創新是一個很重要卻很少有人研究的課題。我曾在一篇文章中提出:“像外行那樣思考,像內行那樣做事。”現在,我提出一種新的思維方式:“站在老板角度思考,站在員工角度做事。”

    外行心態為什么能夠形成思維方式創新?因為外行不懂規矩和方圓,不清楚什么是習慣和慣例,不知道什么是現狀,不了解什么是禁忌,而規矩、習慣、現狀、禁忌都是創新最大的障礙。

    在營銷領域,我們一直提倡“跳行”而不是“跳槽”,因為“跳槽”可能還是跳到相同的規矩、習慣和禁忌領域,“跳行”就是跳到其他行業,就可能打破規矩、慣例和禁忌。我們發現,很多行業的突破都是因為有幾個“外行”的介入。

    在營銷缺乏創新的時代,“外行”的價值可能比內行更重要。對于那些相對封閉的行業更是如此,一定要引入領先行業的人才進入,才能激活行業。希望集團的創始人陳育新提出“要永遠保持外行心態”,我認為這是一個非常好的心態。筆者在十多個行業的服務經歷表明,跨行業的經驗非常重要。因為跨行業的經驗本身就是創新,并且已經經過其他行業檢驗,證明是行之有效的創新。當然有很多人可能提出“隔行如隔山” 的理由,但我們認為“隔行為隔理”。

    孩子們的思考算不上思維方式創新,因為成人都經歷過孩童時代。我發現一個很重要的現象,學歷較高的人總體上講成功率較高,但世界上最成功的企業家往往學歷并不高。知識既可以是創新的平臺,也可能封閉創新的心靈。

    成人總是害怕問看起來很幼稚的問題,而幼稚的問題可能恰恰回到了最本質的問題。在一個企業,我發現每個人的月度方案中都有促銷計劃,我就問所有營銷人員:“為什么一定要促銷?促銷的前提是什么?促銷的本質是什么?促銷的目的是什么?促銷有什么替代方案?”我發現很多人像看外星人一樣看著我,因為對于已經習慣于促銷的營銷人員們而言,這些問題太幼稚了。但如果連幼稚的問題都回答不了,又如何做好促銷工作。

    我曾經在一家酒店企業任職,對那些“老酒店”們提出的已經約定俗成的工作和問題,我都要問為什么。初期,大家非常不習慣。因為大家已經習慣了不思考這些問題,因為他們的師傅就是這么教他們的。我的好處就是從來沒有師傅教過我。慢慢地,酒店的管理者們學會了對習慣進行思考。就這樣,一個沒有酒店管理經驗的人做酒店反而有了很大創新。

    創新要挑戰幼稚,孩子們的問題正是如此。被稱為“大師中的大師”的彼得·德魯克為什么那么受人尊重?因為他的思考往往是從被人們稱為“公理”的地方開始的。比如,什么是管理者?“公理”是“有職有權”的就是管理者,德魯克正是挑戰了“公理”,從而演繹出了一部部經典名著。

    偉大的創新通常在問題的根部開始。孩子們的思考往往就是如此。

    現在,我提出的“站在老板角度思考,站在員工角度做事”是一種新的思考方式,是管理者的思考方式,而多數的人思考是站在自己角度思考。

 “站在老板角度思考”更準確地說應該是“站在老板或上司的角度思考”。為什么強調“站在老板或上司的角度思考”,因為每個人的工作都要服務或服從于更高層次的工作,個人的工作做得再好,如果不能與上司或老板的目標協調也沒有價值。我強調“站在老板或上司的角度思考”,就是要以上司或老板的角度看待自己的工作。

    “站在上司或老板的角度思考”,就是站在上司或老板的角度思考自己的工作的內容和工作價值。除了上司或老板明確提出的工作目標外,還要認真領會上司或老板沒有明確提出來的目標,全方位地為上司或老板實現更高的目標服務。很多營銷人員認為,完成銷量就是自己的工作目標。其實,這只是營銷人員的最低工作目標。在完成銷量目標時,老板更高的目標可能是新機會新模式的發現,次級目標可能還包括新市場拓展、薄弱市場升級、建設基地市場等。

    上司或老板在下達工作任務時,一定有比工作任務更高的目標,有時甚至上司或老板對這些目標也只有朦朧的感覺。悟透了這些目標,才能在完成工作目標的同時,實現上司或老板的目標。

    完成了工作目標,上司或老板會很滿意。悟透了上司或老板的目標,上司或老板會很賞識。老板提拔的人不一定是完成任務的人,通常是受老板賞識的人。

    “站在員工角度做事”更是能體現管理玄機的一種思維方式,它實際上解決的是以什么標準要求員工的問題。一般管理者習慣于按照管理者標準或優秀員工的標準要求員工,這是一個極大的誤區。因為多數員工是難以達到管理者標準和優秀員工標準的,如果達到了,企業就會提拔。所以,一定要把員工當做普通人管理,管理設計一定要讓普通人能夠做好,這就是“站在員工角度做事”。如果一件事情普通人做不好,那么最有效的辦法不是培訓提升員工的能力,而是把工作設計得更簡單一點。如果像麥當勞一樣能夠把員工的工作“傻瓜化”,那么招聘和管理員工就變得非常簡單。

    我常常聽到管理者罵部下“很笨”,如果他們不笨,你能成為他們的上司嗎?管理的前提就是“部下比自己笨”。因此,罵部下很笨的管理者其實更笨。“站在員工角度做事”就是以“部下比自己笨”為管理前提,而在部下比自己笨的前提下還要做好工作,這就是考驗管理者“笨不笨”的問題。

    “站在員工角度做事”就不需要“高標準,嚴要求”,而是要“低標準,嚴要求”。“低標準”做事就是要把復雜的工作流程化、標準化、程序化,讓比自己笨的部下很容易學會。

    “站在老板或上司角度思考”很難,因為沒有達到老板或上司的高度是很難按照他們的角度思考的,但只要以這種方式去做,總比不思考效果好。當然,我并不是主張部下去揣摩上司或老板的心思,而是告訴大家老板思考才是全局思維。

    “站在員工角度做事”更難。這樣做的結果是員工工作簡單化,但管理者的工作卻復雜化了。把簡單留給員工是正常的,把復雜留給管理者是符合邏輯的。

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