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許可email營銷的八種模式及八項建議

出處:5DMail.Net收集整理 作者:請作者聯系 時間:2007-1-15 23:50:00
    IMT Strategies公司最近發布了一份題目為《許可mail:直復營銷的未來》研究報告,這份210頁的研究報告通過對430個客戶(既有消費者也有商業e-mail用戶)和160多個網絡營銷人員的調查,綜合分析了顧客對e-mail營銷的態度、許可e-mail營銷的主要模式以及大量的成功案例。

    許可email營銷的有效性已經被許多企業的實踐所證實,IMT Strategies估計,到今年年底,在許可mail營銷計劃中的花費至少達到10億美圓。但是,如果方式不當,群發郵件會對品牌形象造成損害,而且,許可email營銷和垃圾郵件同樣都有潛在的負作用。本文分析的八項建議,有助于在實際營銷活動中對發揮許可email的潛在杠桿作用,并避免垃圾郵件的缺陷。

    許可email營銷的八種模式

    從營銷的手段、提供服務的內容和與顧客的關系等方面綜合分析,許可E-mail營銷有下列八種主要模式:

     1.顧客關系E-mail
    2.企業新聞郵件
    3.提醒服務/定制提醒計劃
    4.許可郵件列表
    5.贊助新聞郵件
    6.贊助討論列表
    7.鼓動性營銷
     8.伙伴聯合營銷

    許可email營銷的八項建議

    在實施上述八種營銷模式的同時,應該對下列八個方面給予高度關注:

    1.獲得“積極贊同”

    首先,顧客需要明確地選擇加入許可email的關系,這樣才可以避免直接email營銷造成的潛在傷害,即顧客受騙而加入營銷關系的感覺。 從較長的一段時期來看,許可mail營銷戰略無論在反應率還是在總成本方面都領先于其它方式的mail營銷。

    2.加深個性化服務

    個性化服務不僅僅是在郵件里家加上客戶的名字,而應該創建更多的個性化許可email活動。關于客戶的信息除了名字和地址外還應該有更加詳細的內容,創建一個與產品和服務相關的客戶數據庫,有助于維持許可列表的忠誠度,改善“信噪比”,并增加回應率。

    3.了解許可的水平

    客戶許可的水平有一定的連續性,在你每一封發送的郵件中都包含著允許加入或退出營銷關系的信息,用某些條件限制顧客退出營銷關系是沒有必要的。 將你的電子化營銷服務模塊化對滿足顧客的需求有更加明顯的效果,例如,可以在一系列不同的email服務項目中提供顧客所需要的特定信息,如新聞郵件、特定產品信息、降價信息等,使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務,同時還可以傳達對產品興趣和頻率敏感的信息。

    4.開展提醒服務

    IMT Strategies調查過的半數以上領先的營銷人員已經進行過提醒服務和定制提醒計劃的實驗,包括時間提醒(如生日)、補充(如替換、升級)和服務備忘錄(如預定維護)。研究表明,33%的email登記了提醒服務。

    提醒服務專注于現行顧客需求并塑造了將來顧客的購買行為。總之,開展預定提醒服務即對顧客進行了定位。

    5.擴展鼓動性的應用

    有資料表明,有75%以上的顧客曾經收到過熟人的推薦,被調查的成功的營銷人員中,有50%利用已經建立起來的可信任的顧客關系產生杠桿作用,采取鼓動性實驗營銷計劃(病毒性營銷)。此外,20%的電子郵件用戶利用熟人的“口碑”宣傳發現并瀏覽新的網站。除了搜索引擎和自由沖浪之外,實現領先的營銷戰略還需要做其他宣傳,如網絡標志廣告和電視廣告等。

    6.采用交叉品牌/交叉商業計劃

    交叉品牌及與伙伴公司合作的營銷戰略是email營銷實踐的部分內容,開展這些計劃有利于建立與核心顧客社區的高度信任,影響新顧客社區并建立營銷杠桿,并迅速擴張許可email活動的寬度和價值。

    7.投資的績效評價和回報

    開展營銷活動應該識別一個特定計劃的總體反應率(例如點擊率和轉化率)并跟蹤顧客的反應,從而根據顧客過去的反應行為作為將來的細分依據。 然而,令人吃驚的是,調查中發現,將近70%的營銷人員在email營銷活動中既沒有測試點擊率也沒有測量轉化率。投資的績效評價和回報應該作為營銷計劃的基本內容。

    8.改進“頻率”管理

    email聯系的頻率應該與顧客的預期和需要相結合,這種頻率預期與具體環境有密切關系,從每小時更新到每季度的促銷誘導。這一點非常重要,因為顧客需要相應的、定位的內容和服務來取得許可,長期不變的非定位的email信息將造成已經建立營銷關系的顧客撤消他們的許可。

 

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